2019年的1月18號(hào)下午，浙大二院臺(tái)江分院大會(huì)議室熱鬧非凡，大家都西裝革履，穿戴整齊，一場(chǎng)競(jìng)賽即將在這里隆重舉行。全院各科室將展示2018年科室文化建設(shè)取得的成效和亮點(diǎn)。這次競(jìng)賽旨在表彰和鼓勵(lì)比較出色的科室，同時(shí)通過(guò)這樣的形式推動(dòng)QC管理成為一種常態(tài)。

2018年醫(yī)院為了深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行“以患者與服務(wù)對(duì)象至上”服務(wù)理念，設(shè)立了文化辦，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)指標(biāo)調(diào)查、發(fā)布診斷報(bào)告，召開(kāi)醫(yī)院文化建設(shè)管理專題培訓(xùn)會(huì)等舉措，完善醫(yī)院管理，優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)。全院每個(gè)科室成立五個(gè)質(zhì)量管理（QC）小組：即環(huán)境組、禮儀組、服務(wù)組、方便組、管理組，并設(shè)立組長(zhǎng)和組織培訓(xùn)，各小組各行其職。

評(píng)比現(xiàn)場(chǎng)

在會(huì)上，各科室文化建設(shè)負(fù)責(zé)人精神抖擻、信心滿滿的向大家介紹自己科室各組取得的成績(jī)和亮點(diǎn)，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)想起熱烈的掌聲。瞧！他們的風(fēng)采：

各科室QC管理組組長(zhǎng)作匯報(bào)

評(píng)分表：

本次評(píng)比制定了嚴(yán)格的評(píng)比方案和評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)評(píng)分與平時(shí)工作積分相結(jié)合進(jìn)行綜合考評(píng)，從高分到低分評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)。

平時(shí)工作

2018年QC五個(gè)小組工作，每月有計(jì)劃，每周有重點(diǎn)。針對(duì)每周重點(diǎn)，在每周五晚上的7:00各科室開(kāi)始匯報(bào)，以圖文并茂的形式在QC群進(jìn)行，由文化辦主持，院領(lǐng)導(dǎo)參與，匯報(bào)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有序。

經(jīng)過(guò)激烈的角逐，綜合門(mén)診部、急診科、中醫(yī)康復(fù)科等科室脫穎而出，贏得了本次比賽。

文化建設(shè)是醫(yī)院管理的精髓，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的靈魂所在，通過(guò)文化建設(shè)形成合力，變醫(yī)院“要我做”到我為醫(yī)院“主動(dòng)做。文化建設(shè)開(kāi)展以來(lái)，已初見(jiàn)成效。環(huán)境更加清潔整齊；主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)、語(yǔ)氣更和善、笑臉更自然，患者就診體驗(yàn)明顯提升，投訴更少，旌旗更多，我們更自信。

成效

環(huán)境改善：