寒來暑往，凜冬已至，為穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，深化服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、提高護(hù)理服務(wù)滿意度、切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，同時(shí)能更好的展現(xiàn)護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)中的天使風(fēng)采，12月17日這天，護(hù)理部以《六步愛心溝通》為題，舉辦了溝通情景演練比賽。

本次演練比賽分別選取了入院、術(shù)前、術(shù)后、靜脈輸液、出院等臨床護(hù)理工作較為常見的情景，展示了“六步愛心溝通法”在其服務(wù)過程中的具體運(yùn)用。

溝通情景模擬環(huán)節(jié)

各科室團(tuán)隊(duì)生動(dòng)、形象的將日常工作中遇到的溝通典型案例以正反面的方式充分展現(xiàn)出來，使護(hù)理同仁們更深刻的體會(huì)了溝通技巧的重要性。

急診科預(yù)檢分診護(hù)患溝通

預(yù)檢分診發(fā)熱患者就診時(shí)溝通

內(nèi)一科入院時(shí)溝通、勸導(dǎo)患者勿吸煙時(shí)溝通

血液凈化中心對(duì)患者宣教時(shí)溝通

內(nèi)三科護(hù)士為患者做VTE宣教

手術(shù)室護(hù)士接手術(shù)患者時(shí)溝通

外二科護(hù)士發(fā)放口服藥時(shí)溝通

消毒供應(yīng)中心與臨床科室物品對(duì)接時(shí)溝通

兒科患兒入院時(shí)護(hù)士與家長(zhǎng)宣教時(shí)溝通

新生兒科患兒入院時(shí)與家長(zhǎng)的溝通

重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士與送藥工送藥時(shí)溝通

內(nèi)二科患者輸液時(shí)護(hù)患溝通

外一、三科患者疼痛時(shí)的評(píng)估與安慰

婦產(chǎn)科剖腹產(chǎn)術(shù)前宣教、術(shù)后宣教

中醫(yī)康復(fù)科患者出院時(shí)溝通

最終經(jīng)過激烈角逐及所有觀眾評(píng)委的打分，內(nèi)一科、急診科榮獲第一名，婦產(chǎn)科、消毒供應(yīng)中心榮獲第二名，中醫(yī)康復(fù)科、外一外三科榮獲第三名。

最后，胡靜院長(zhǎng)助理作總結(jié)發(fā)言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，優(yōu)質(zhì)護(hù)理除了要求護(hù)理人員有豐富的護(hù)理知識(shí)和過硬的專業(yè)技術(shù)之外，還需要我們掌握有利于護(hù)患關(guān)系溝通的語言交流與技巧。此次演練選用了護(hù)理工作中常見的一些溝通場(chǎng)景，希望大家總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中多傾聽患者的需要，為患者提供及時(shí)、有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

胡靜院長(zhǎng)助理總結(jié)發(fā)言

通過此次情景演練表演比賽，使我院護(hù)理人員對(duì)醫(yī)患溝通內(nèi)涵有了進(jìn)一步的理解，對(duì)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系起到積極的促進(jìn)作用。我院將始終遵循患者與服務(wù)對(duì)象至上的核心價(jià)值觀，以人為本，弘揚(yáng)仁愛，充分激發(fā)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，為廣大臺(tái)江百姓的健康保駕護(hù)航。