發布時間：2019.1.21                       來源：文化辦  

2019年的1月18號下午，浙大二院臺江分院大會議室熱鬧非凡，大家都西裝革履，穿戴整齊，一場競賽即將在這里隆重舉行。全院各科室將展示2018年科室文化建設取得的成效和亮點。這次競賽旨在表彰和鼓勵比較出色的科室，同時通過這樣的形式推動QC管理成為一種常態。

2018年醫院為了深化優質服務，踐行“以患者與服務對象至上”服務理念，設立了文化辦，通過開展服務指標調查、發布診斷報告，召開醫院文化建設管理專題培訓會等舉措，完善醫院管理，優化細節服務。全院每個科室成立五個質量管理（QC）小組：即環境組、禮儀組、服務組、方便組、管理組，并設立組長和組織培訓，各小組各行其職。

評比現場

在會上，各科室文化建設負責人精神抖擻、信心滿滿的向大家介紹自己科室各組取得的成績和亮點，匯報現場不時想起熱烈的掌聲。瞧！他們的風采：

各科室QC管理組組長作匯報

評分表：

本次評比制定了嚴格的評比方案和評比標準，通過現場匯報評分與平時工作積分相結合進行綜合考評，從高分到低分評出一、二、三等獎。

平時工作

2018年QC五個小組工作，每月有計劃，每周有重點。針對每周重點，在每周五晚上的7:00各科室開始匯報，以圖文并茂的形式在QC群進行，由文化辦主持，院領導參與，匯報認真、嚴謹、有序。

經過激烈的角逐，綜合門診部、急診科、中醫康復科等科室脫穎而出，贏得了本次比賽。

文化建設是醫院管理的精髓，是醫院持續發展的靈魂所在，通過文化建設形成合力，變醫院“要我做”到我為醫院“主動做。文化建設開展以來，已初見成效。環境更加清潔整齊；主動服務意識增強、語氣更和善、笑臉更自然，患者就診體驗明顯提升，投訴更少，旌旗更多，我們更自信。

成  效

環境改善：

禮儀的規范：

服務意識改變：

患者就醫體驗活動提升：

文化管理更加規范和持續：