發布時間：2020.5.29                                                                來源：院辦

五月，我院院區綠樹成蔭，碩果掛滿枝，一派生機盎然的景象。做好優質醫療服務，我們一直在行動！瞧，為了讓我院職工在服務患者時“會說話”、“說好話”，特將本月設為“醫患溝通提升月”，擬定《實施方案》，按照“專題培訓長知識、臨床實踐促成效、現場督查推動力、競賽評比見風采”四部曲狠抓落實。

蔥蔥郁郁的醫院院區

《提升月》專題培訓

汪四花院長以《六步愛心溝通》為題，為大家帶來了干貨滿滿的“開心一課”，她深入淺出地從六個步驟：“一看、二引、三告知、四問、五答、六88”進行一一解析，教導大家做好溝通，更好地服務患者。特別是她結合日常工作事例的解說，讓大家更容易理解、吸收。

浙大二院幫扶專家鄧博雅博士的《醫患溝通的思考》，以“經常安慰，時常幫助”為主線，從醫生的法寶、醫患溝通的重要性、醫患溝通的特征等進行詳細的講解。鄧博士用她極具感染力的言詞，結合切身案例，說明溝通的重要性。

“醫患溝通月”競賽評比

為檢閱“溝通月”的成效，特舉行競賽評比活動，競賽內容包括：各科室匯報“溝通月”所開展的工作情況、成效及下一步工作計劃；溝通情景模擬評比。

競賽現場

工作匯報環節

參賽選手以飽滿的精神、十足的信心，妙語連珠地將科室醫患溝通工作開展情況、成效及進一步延伸工作搬上了講臺。

部分科室匯報時的風采

溝通情景模擬環節

各科室團隊生動、形象的將日常工作中遇到的醫患溝通典型事件及化解醫患矛盾的案例重現在評委組眼前，充分展現了我院醫護工作者良好的溝通能力和豐富的溝通技巧。

溝通情景模擬

評分內容包括：日常督查評分占70%，競賽評分占30%。評委團根據選手們的精彩表現進行打分，最終產科、外三科、外二科脫穎而出。

一等獎

二等獎

三等獎

最后，汪四花院長總結道：溝通，即說話，在我們生活中無處不在，而醫患溝通更是貫穿于我們整個診療服務過程，合理、有效的醫患溝通有助于拉近醫患間的關系，促進整個診療服務環節的順利進行。希望通過“溝通月”活動，能夠讓大家有效提升溝通技巧，增強服務患者意識，共同構建和諧的醫患環境。

汪四花院長總結發言

一個月的提升活動已接近尾聲，但我院醫患溝通工作剛進入一個新的起點，希望大家通過這個活動，踐行“以人為本，弘揚仁愛”的服務宗旨，進一步強化醫患溝通意識，在服務患者時做到“會說話”、“說好話”！